一.注册与登录

1.0 注册使用视频教程下载

1.1 注册
(1) 登录http://www.xxkf.net，点击"免费申请 一步到位"申请一个帐号：



1.2 增加客服号
(1) 注册完成后，登陆新新客服站点管理。
在站点管理里点客服信息,再点增加客服来增加客服号，此增加的客服号是登录客服端的帐号。或者用系统自动生成的客服号,您可对此自动生成的帐号进行修改.

1.3 插入代码
(1) 语言：新新客服采用UTF-8编码，支持世界语。根据需要选择简体中方、繁体中方、英文等版本。
(2) 自定义在线离线图片
除了系统已有的图片，用户可以使用自己设计图片。 把自定义在线离线图片链接地址，填入网址栏
点击下一步，可预览对话图标的效果。同时系统自动生成一行代码。

1.4 下载客服端登陆

新新客服V2.0

二. 功能介绍
初次使用本软件的用户，可以遵循以下步骤进行初始设置。
2.1 名片设置
对话窗口右侧的广告位置，可设置为自己的广告图片或名片。图片大小不超过144*257。
名片设置支持HTML语言。登陆站点管理→ 点击客服信息→ 更改信息

2.2 欢迎语
可在此设置对话窗口聊天时，自动显示给用户的第一句话。支持HTML代码。在“站点信息”内进行设置。

2.3 客服状态设置
客服状态在新新客服软件界面的“状态”菜单内进行设置或对准屏幕右下角的新新图标点击鼠标右键进行设置。
(1)上线
其他客服可见，访客也可对其发出交谈请求。同时，新新客服软件界面最下面的状态栏显示为“在线”
(2)离开
其他客服可见，访客也可对其发信息。

若设置离开语，当访客对客服发信息后，系统会自动回复信息给访客。同时，新新客服软件界面最下面的状态栏显示为“在线 离开”
(3)退出
退出本软件

2.4 主动邀请语/回复语/离开语
点击新新客服软件界面 设置→ 快速回复

离开语设置:

2.5 系统设置
点击新新客服软件界面  系统设置 →系统

2.6 留言设置
单击“查看留言 → 留言回复设置”进行相关参数的设置。
如发送邮箱栏，可填入[email]。客服回复访客留言时，软件会根据访客的邮箱地址进行替换
[email]，访客的留言邮箱地址
[tel]，访客的联系电话
[ly_time]，访客的留言时间
[msg]，访客的留言信息内容
[name]，访客的昵称
[now]，现在时间
2.7 一对多对话功能
同一窗口可以一对多对话。客服可在一个交谈窗口中和多个访客或客服对话。
访客发信息给客服，在正在对话的这个访客前，会有“ * ”。“ * ”表示有有新信息。

2.8 邀请访客
选中某一在线访客，直接在对话栏内，发送主动邀请语，既可邀请该访客。在该访客前会出现“ ***客服正在邀请中”

2.9 自动邀请访客
访客访问网站，自动弹出邀请框。自动邀请访客需要在生成的网页代码前加一行代码。
代码：<script language='javascript'>
var auto_invite_msg='填写邀请语 ';
</script>
2.10 转接对话
可将当前对话转移给其她/他在线客服人员接待。
在正在对话栏，选中需转接的某一访客，点击鼠标右键，选择转接，再选择接待该访客的客服。

2.11 内部对话
客服与客服之间可以进行对话。
选中需对话的某一在线客服，直接在对话栏发送信息。

2.12 文件传输
可进行双向本地文件传输。
传输的文件大小不超过10M ,传输的文件类型不包括可执行文件。例如: .EXE .COM . DLL
(1) 单击“文件”
(2) 选择需要传送的文件,既可.
2.13 查看访客
(1)访客信息
单击"查看"了解访客的来源信息;单击"访问"了解访客的浏览轨迹.

(2)对访客设置昵称(改名)
选中需要改名的访客,点击鼠标右键,出现“改名”,输入昵称,点击“OK”

2.14 截取图片
(1)  单击“截图”,出现“+”,可对软件界面上任何一处进行截取图片.按“ESC”,彻消截图.

(2)  设置截图快捷键.设置→ 系统设置→ 系统→ 截图快捷键

使用截图快捷键,出现“+”,可进行截图.按“ESC”,彻消截图.

注意:
右侧的图片：用户可更改为自己的图片或名片。大小不超过：144*257。支持HTM语言。
(2) 客服离线时的对话窗口
客服离线，访客可以对客服留言。

客服登录新新客服，软件会自动提示，有访客留言。

2.16 自定义对话窗口和留言窗口

1.制作好窗口样式后，选择对话窗口样式
<script language='javascript'>
var xxkf_chat_style=0; //0是样式编号,编号可自定义
</script>

2.自定义留言页面
自行制作两个页面,一个是留言页面,一个是留言后的页面,上传到自已的网站上.
第一个页面post数据到 kfserver上.
action=http://站点名.xxkf.net/ly2?xxkf_cookie=传进来的xxkf_cookie&site=传进来的site,站点名
post数据如下:
name=呢称
email=email
tel=联系电话
info=其它信息
to=传进来的to,对谁留言
msg=留言信息
xxkf_lang=传进来的xxkf_lang,使用语言
redirect=重定向留言后的页面url
生成代码时加上:
<script language='javascript'>
var xxkf_ly_url='留言url';
var xxkf_ly_option='toolbar=no,width=556,height=355,resizable=no,scrollbars=no,statusbars=no';//自定义打开留言时的窗口选项
</script>

3.2 论坛签名
代码：
[url=http://my.xxkf.net:8000/c?k=kfname][img]http://my.xxkf.net:8000/i?p=kfname|xxkf.net/3.gif|xxkf.net/4.gif[/img][/url]
kfname，替换成本站的客服名。
xxkf.net/3.gif（客服在线图片地址）、xxkf.net/4.gif（客服离线图片地址）。可替换成自己的图片。替换在线、离线图片，需先上传至网站中，本地电脑中的图片将无法使用。

3.3 邮件签名
<a href>http://my.xxkf.net:8000/c?k=kfname<img
src=http://my.xxkf.net:8000/i?p=kfname|xxkf.net/3.gif|xxkf.net/4.gif></a>
说明：
ahref之间有一个空格
kfname，替换成本站的客服名。客服名需要是英文字母组成
xxkf.net/3.gif（客服在线图片地址）、xxkf.net/4.gif（客服离线图片地址）。可替换成自己的图片。替换在线、离线图片，需先上传至网站中，本地电脑中的图片将无法使用。

网易、新浪邮件中邮箱签名的设置：
(1) 选择插入图片，图片来源地址填入：
http://my.xxkf.net:8000/i?p=kfname|xxkf.net/3.gif|xxkf.net/4.gif ，点OK确定。
(2) 这时候应该看到一个在线客服的图片，下面给这个图片加链接：
选中图片，选择插入链接，在URL里面输入：http://my.xxkf.net:8000/c?k=kfname

搜狐邮件中邮箱签名的设置：
(1) 选择“使用HTML编辑”
(2) 输入需要链接的文字，例如“点击这里与我对话”。搜狐邮箱链接，只支持文字链接。
(3) 选中需要链接的文字，选择插入链接，在URL里面输入：
http://my.xxkf.net:8000/c?k=kfname

四.留言管理
新新客服软件内：查看→ 查看留言或单击快速工具“查看留言”
访客给客服留言，客服下次登录时，软件会提示，有新留言。
查看留言：可看到访客留言的时间、联系方式、问题、是否需要回复等信息。
回复留言：若访客联系方式是邮箱，可以直接单击“回复”，回复访客问题的答复到对方邮箱。
留言设置：
单击“留言回复设置”进行相关参数的设置。
如发送邮箱栏，可填入[email]。客服回复访客留言时，软件会根据访客的邮箱地址进行替换
[email]，访客的留言邮箱地址
[tel]，访客的联系电话
[ly_time]，访客的留言时间
[msg]，访客的留言信息内容
[name]，访客的昵称
[now]，现在时间

五.会员系统结合
新新客服与客户网站会员系统结合，需在生成的网页代码前面加一行代码：
<script language='javascript'>
var xxkf_nickname='会员名';
</script>